Möchten Sie Ihre Kontaktlinsen umtauschen?
Haben sich die Werte Ihrer Kontaktlinsen geändert? Haben Sie die Kontaktlinsen innerhalb der letzten 365 Tage bei uns gekauft? Dann können Sie sie ohne Weiteres umtauschen. Für diesen Dienst berechnen wir keine Mehrkosten, nur die Kosten für das Retourenlabel.
Die Regeln eines Umtauschs
- Die Kontaktlinsen, die Sie umtauschen möchten, haben Sie bei uns innerhalb der letzten 365 Tage gekauft.
- Man kann nur komplette und ungeöffnete Packungen umtauschen (keine einzelnen Linsenbehälter).
- Die Linsen, die Sie umtauschen möchten, müssen bei uns angeboten werden.
- Linsen, die nicht mehr produziert werden, tauschen wir auf Wunsch gegen das Nachfolgeprodukt. Wenn es keinen direkten Nachfolger gibt, laden wir Ihr Kundenkonto mit dem Kaufpreis für Ihre nächste Bestellung auf.
Wie soll man bei einem Umtausch vorgehen?
Füllen Sie das folgende Formular aus, falls Sie die Kontaktlinsen in den letzten 30 Tagen gekauft haben:
Nachdem Sie das Formular abgeschickt haben, werden wir uns innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen.
Andernfalls melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice unter info@lentiamo.de mit folgenden Informationen:
- Die betreffende Bestellnummer, die Sie in der Bestellübersicht oder im Kundenbereich finden.
- Die Parameter der gewünschten Kontaktlinsen, eventuell ein Foto von dem neuen Linsenpass.
- Innerhalb weniger Tage bekommen Sie von uns die gewünschten Kontaktlinsen zugeschickt.
Hinweis
Die Umtauschgarantie mit ihren Einschränkungen beginnt erst nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zu laufen.