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Reklamation

Reklamationen werden bei Lentiamo sofort bearbeitet. Mit uns verlieren Sie weder Zeit noch Geduld.

Haben Sie ein defektes oder problematisches Produkt erhalten? Vermuten Sie einen Produktionsfehler oder ist das Produkt nicht verwendbar? Senden Sie uns Ihre Reklamation.

Füllen Sie das Reklamationsformular aus

Damit wir Ihren Fall so schnell wie möglich bearbeiten und lösen können, bitten wir Sie, uns so viele Informationen wie möglich über Ihr Problem zu geben. Alle Angaben in diesem Formular können uns helfen, Ihren Fall effektiver zu lösen!

Was benötigen wir? Hier ist eine kurze Liste!

Für Qualitätsreklamationen von Brillen und Sonnenbrillen benötigen wir von Ihnen:

  • die Bestellnummer anzugeben, unter der Sie die Brille gekauft haben
  • das Problem im Detail zu beschreiben
  • die Modellnummer anzugeben (normalerweise auf der Innenseite der Brillenbügel sichtbar)
  • Fotos beizufügen, auf denen der Mangel sichtbar ist

Für Qualitätsreklamationen von Kontaktlinsen benötigen wir von Ihnen:

  • die Bestellnummer anzugeben, unter der Sie die Linsen gekauft haben
  • das Problem mit den Linsen im Detail zu beschreiben
  • die auf der Verpackung der problematischen Linsen aufgedruckte Lot-nummer (LOT) anzugeben
  • ein aktuelles vom Augenarzt ausgestelltes Rezept für Kontaktlinsen beizufügen (nicht älter als 1 Jahr)

Wichtig! Entsorgen Sie keine Linsen aus der Packung, die mit der Reklamation in Zusammenhang stehen, bis die Reklamation geklärt ist. Die Linsen können vom Hersteller als Nachweis des Mangels verlangt werden.

Reklamationen bezüglich der Tönung von farbigen Kontaktlinsen werden nicht anerkannt, es sei denn, es liegen offensichtliche Herstellungsfehler vor.

Wie macht man eine Reklamation bei Lentiamo geltend?

Füllen Sie einfach das Formular auf dieser Seite aus, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie die erforderliche Fotodokumentation bei.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.